改革開放30多年來，麗江從過去一個(gè)默默無聞的西南邊陲小城，發(fā)展成如今蜚聲海內(nèi)外的國際著名旅游城市。旅游已成為麗江最亮麗的“城市名片”，是麗江融入世界、與國際接軌的象征。

大

麗江市旅游局長和耀新說，麗江有著“高大上”的旅游資源。北半球最南的雪山—玉龍雪山，中國面積最大、海拔最高的丹霞地貌區(qū)—老君山，中國保存最完好的少數(shù)民族古城鎮(zhèn)之一—麗江古城，萬里長江第一灣—石鼓和虎跳峽，中國最純凈的高原湖泊之一—瀘沽湖，世界唯一活著的象形文字—東巴文，中國唯一的母系氏族社會群體—摩梭人，都在麗江。可以說上天對麗江是偏愛的。臺灣學(xué)者、臺灣故宮博物院副院長李霖燦說，麗江有“美絕人寰”的旅游資源，“只需在大理立個(gè)指路牌：‘玉龍大雪山國家公園’，箭頭所指，人必趨之。”

多

麗江地處“藏彝走廊”和“茶馬古道”等多民族遷徙往來的交匯地帶，以個(gè)勝鮮明的本土文化和兼容并蓄的多元文化著稱。和耀新介紹說，拿麗江的節(jié)慶來說，就有彝族的火把節(jié)、普米族的吾昔節(jié)、傈僳族的闊時(shí)節(jié)、他留人的粑粑節(jié)等；在歌舞方面，不僅有阿哩哩、東巴舞等納西族舞蹈，還有摩梭人的甲搓舞、小涼山彝族的蘆笙舞、藏族的鍋莊舞等。這都為麗江旅游業(yè)發(fā)展提供了深刻內(nèi)涵和持久動力。

經(jīng)過多年“文化立市”戰(zhàn)略的推行，以“二山、一城、一湖、一江、一文化、一風(fēng)情”等核心旅游資源為基礎(chǔ)，“三大遺產(chǎn)”和“三臺戲”為核心（記憶遺產(chǎn)東巴古籍、文化遺產(chǎn)麗江古城、自然遺產(chǎn)三江并流；大研古鎮(zhèn)的納西古樂演奏會、深圳能量公司打造的精品晚會《麗水金沙》、張藝謀團(tuán)隊(duì)執(zhí)導(dǎo)的大型實(shí)景演出《印象·麗江》），充分發(fā)掘以納西族“東巴”文化為代表的民族文化內(nèi)涵，使麗江旅游產(chǎn)品體系形成了以生態(tài)旅游和文化旅游為兩翼，帶動觀光、娛樂、購物、休閑體驗(yàn)、度假旅游的多層次一體發(fā)展的良好態(tài)勢。

小

旅游管理工作紛繁復(fù)雜，大處著眼，小處入手，是麗江旅游管理特色。麗江先后完成了《麗江市旅游標(biāo)準(zhǔn)化發(fā)展規(guī)劃工作管理辦法》、《麗江市旅游標(biāo)準(zhǔn)化發(fā)展規(guī)劃》和《麗江市旅游標(biāo)準(zhǔn)化體系表》等標(biāo)準(zhǔn)化管理框架的制定工作。和耀新說，麗江的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)管理可以說處處體現(xiàn)著“以人為本”、“游客至上”的理念。麗江市旅游集散中心和旅游信息咨詢中心已經(jīng)成為麗江市規(guī)模最大的“旅游超市”，在這里游客可以方便地得到散客自助團(tuán)隊(duì)旅游、信息咨詢、旅游集散換乘、客房票務(wù)預(yù)訂等多功能服務(wù)。率先推出中國第一套旅游行業(yè)管理及結(jié)算交易平臺“一卡通”，實(shí)行“先付款，后接待”，開創(chuàng)了麗江旅游行業(yè)管理工作新局面。他們先后組織30家旅行社參股滇西北國際旅行社集團(tuán)公司，實(shí)行統(tǒng)一采購、統(tǒng)一促銷、統(tǒng)一服務(wù)質(zhì)量、統(tǒng)一宣傳的“四統(tǒng)一”管理。為了保證標(biāo)準(zhǔn)化制度的貫徹實(shí)施，專門成立了旅游聯(lián)合執(zhí)法辦公室，人員從旅游、公安、工商、衛(wèi)生、交通、質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督、交警等多個(gè)部門抽調(diào)，聯(lián)合集中在旅游局辦公，分頭負(fù)責(zé)，按各單位職能行使職權(quán)，有效解決了各自為政、相互推諉的老大難問題。和耀新說，麗江旅游市場的執(zhí)法力度也是空前的。對零負(fù)團(tuán)費(fèi)、違反合同約定、強(qiáng)迫購物、服務(wù)不達(dá)標(biāo)引發(fā)游客投訴的商家做到“零容忍”。

少

讓到麗江旅游的游客滿意多多，遺憾少少，是麗江旅游部門的目標(biāo)。麗江，這個(gè)集三江并流之曠世雄渾、千年古城之清幽典雅、東巴古籍之悠遠(yuǎn)神秘為一體的世界三大遺產(chǎn)之城，神奇的冰川雪峰、險(xiǎn)峻的高山峽谷、秀美的湖泊濕地、奇妙美麗的自然風(fēng)光，意蘊(yùn)悠長的歷史文化、別具一格的民族風(fēng)情，共同構(gòu)成了麗江壯闊美妙的天然畫卷。麗江彰顯了人與自然的和諧統(tǒng)一，是傳統(tǒng)文化與現(xiàn)代文明完美結(jié)合的城市生活空間，全面詮釋著具有無比親和力的麗江人文情懷和柔軟時(shí)光。和耀新說，如果說到麗江旅游仍有遺憾，那就是時(shí)間倉促無法細(xì)細(xì)體會它所有的美，總有一種“才剛到麗江卻又要離開她”的意猶未盡之感。