錦愛旅行社導(dǎo)游直指游客 一經(jīng)查實(shí)將解聘導(dǎo)游

導(dǎo)讀：王女士要求推遲接送時(shí)間被拒 王女士說，同行的游客來自不同地方，她的航班是昨晚11點(diǎn)，但旅行社安排的接送時(shí)間是昨天中午12點(diǎn)30分。前天晚上，游客到達(dá)酒店后，她覺得旅行社安排

　　王女士要求推遲接送時(shí)間被拒

　　王女士說，同行的游客來自不同地方，她的航班是昨晚11點(diǎn)，但旅行社安排的接送時(shí)間是昨天中午12點(diǎn)30分。前天晚上，游客到達(dá)酒店后，她覺得旅行社安排的接送時(shí)間太早，便與導(dǎo)游交涉。“還在旅行車上的時(shí)候，我們就一直在協(xié)商這個(gè)問題，但導(dǎo)游態(tài)度很差。下車后，我覺得和他多說也沒用，就想直接和西安那邊的旅行社打電話，沒想到導(dǎo)游就開始指著我罵，罵得很難聽，還有幾次想沖過來打我，幸好被別人攔住。”

　　“一路上我們都沒買太多東西，所以導(dǎo)游的態(tài)度就開始惡劣起來。下車的時(shí)候，他讓我們給他簽評價(jià)表，我們簽了A，他覺得工作已經(jīng)完成了，就‘爆發(fā)’了。”王女士覺得，接送時(shí)間只是一個(gè)導(dǎo)火索，導(dǎo)游之所以辱罵她，是因?yàn)樗齻円宦飞蠜]買東西，導(dǎo)游“懷恨在心”。

　　導(dǎo)游直指王女士不尊重行業(yè)人員

　　對此，當(dāng)事導(dǎo)游冷彬表示，爭吵和購物沒有關(guān)系，而是王女士“無理取鬧”，甚至對導(dǎo)游這個(gè)職業(yè)不尊重。“我們每個(gè)行程的具體時(shí)間都會(huì)提前通知給游客。如果游客對行程安排有什么不滿意，可以和我商量，我沒辦法解決的時(shí)候，游客可以找旅行社進(jìn)行協(xié)調(diào)。”冷彬說，這一類團(tuán)大多數(shù)游客的（航班）時(shí)間都不一樣，不可能因?yàn)槟骋幻慰偷暮桨鄷r(shí)間晚，就另外安排車。

　　冷彬認(rèn)為王女士對導(dǎo)游職業(yè)不尊重。“在車上，她就一直在炫耀她去香港旅游時(shí)怎么戲弄導(dǎo)游，連司機(jī)都聽不下去了。”
 

導(dǎo)游向游客鞠躬道歉 郎曉偉 攝

　　西安游客王女士參加的旅行團(tuán)是“昆大麗”路線，王女士怎么也沒想到，結(jié)束旅途前，盡會(huì)被一場爭執(zhí)毀了興致。

　　旅行社：一經(jīng)查實(shí)將解聘導(dǎo)游

　　爭吵發(fā)生后，王女士撥打了110報(bào)警。昨天上午，官渡分局民警來到現(xiàn)場并查看了事發(fā)時(shí)酒店大廳的監(jiān)控錄像。

　　“監(jiān)控錄像沒有聲音，從畫面上看，雙方在爭吵過程中都相互有肢體動(dòng)作。期間只有導(dǎo)游推了游客一下。”民警稱，警方會(huì)進(jìn)行調(diào)解，希望雙方盡快解決。

　　當(dāng)晚爭吵過后，王女士還向該導(dǎo)游的東家——錦愛旅行社進(jìn)行了投訴，負(fù)責(zé)人速昆稱，會(huì)調(diào)查。

　　昨日上午，速昆到酒店找到王女士協(xié)商解決此事。

　　在民警的協(xié)調(diào)下，冷彬承認(rèn)對王女士說過侮辱的話，他向王女士賠禮道歉。

　　“我們從事的是服務(wù)行業(yè)，發(fā)生客人不滿意的事情，就是我們的過失。”速昆說，現(xiàn)在還在對導(dǎo)游的行為做進(jìn)一步調(diào)查，“如果導(dǎo)游確實(shí)有過失，我們一定會(huì)嚴(yán)肅處理，并停止聘用這名導(dǎo)游。如果導(dǎo)游打人的話，那就是違法事件，得由警方介入處理。”

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