云南老人去臺灣旅游泡湯 只因臺灣通行證照片出錯（錯在誰？）

導讀：近日，云南72歲的張枝秀老人一直想去臺灣旅游，可是一張別人的照片貼在她的大陸居民往返臺灣通行證上，讓她錯過了赴臺旅游。這該是誰的責任呢？是旅行社，是辦證處，還是個人

近日，云南72歲的張枝秀老人一直想去臺灣旅游，可是一張別人的照片貼在她的大陸居民往返臺灣通行證上，讓她錯過了赴臺旅游。這該是誰的責任呢？是旅行社，是辦證處，還是個人原因導致的？

事件回放

登機時發現通行證照片是別人的

“我親自去照的照片，為什么后來證上貼的是別人的照片？”張枝秀老人回憶說，今年初，某旅行社組織夕陽紅團到臺灣旅游，她報名參加。2月25日，她到旅行社支付前期費用，辦理有關手續，并簽訂了協議。

辦完手續后，旅行社派人送他們到公安機關辦理有關證件。3月15日，她接到手機信息去領證件，而旅行社告知不用管，旅行社會負責。3月20日，她按要求支付了旅行社全部費用6000多元。

4月10日，張枝秀老人來到機場，臨登機時，才發覺旅行社發給她的證件上，照片是另一個人的，旅行被迫取消。

“從2月25日到4月10日共44天的時間，除辦托運手續時見到證件最多不過三分鐘，至今都不在我手中。我沒有任何過錯，我只希望旅行社給我有一個說法。”張枝秀老人說。

旅行社說：

責任不在我們

針對張枝秀老人所反映的情況，旅行社相關負責人表示，這是云南開通赴臺游后出現的第一起證件照片出差錯的案例。“出現這種情況后，我們也快速與游客協商，愿意讓游客再加一部分費用安排出游一次，可是游客不同意，要求退全款。這又不是我們的責任，辦理大陸居民往返臺灣通行證時完全由游客自行完成信息填寫及信息采集，最后出錯，是誰的責任就很明了啦。”

該負責人稱，現在同意賠給張枝秀老人一半（3000元）的團費，也是出于人道，因為在出游前，旅行社已經預訂了機票、酒店，雖然張枝秀老人沒有成行，但是相應的費用已經產生。“如果張枝秀老人不愿意進行協調，我們建議她走司法途徑。”

游客說：

旅行社沒核對證件 應負全責

張枝秀老人說，此事已經由女兒反映給云南省旅游發展委員會，得到的回復是，經多次協調，雙方未能達成和解。旅行社認為辦理證照時信息采集是由游客個人完成，照片出錯游客應承擔部分責任，同時，也認可旅行社確有疏漏之處，未能查出游客相片出錯，愿意承擔應盡的責任，并提出了處理方案：一是游客再交納800元人民幣，旅行社重新安排游客臺灣游；二是退還游客3000元人民幣，解除合同。在協調無果的情況下，告知了游客可通過其它途徑維護其合法權益。

“我不同意省旅游局的回復。在履行合同中我沒有任何責任。一是采集信息是由旅行社的人帶隊辦理，錯誤不在我；二是證件由旅行社保管，旅行社更有責任核對證件是否有誤。但旅行社沒有核對證件，沒有做到及時發現錯誤及時補救，因此旅行社應負全責。”張枝秀老人說。

出入境管理局說：

可拿著錯證件到辦證處查看

一次錯誤，耽誤了張枝秀老人的臺灣游，并且一拖就是幾個月，這到底是誰的責任？昆明市公安局出入境管理局負責人說：“旅行社和當事人應該到昆明市公安局出入境管理局進行查對，看看到底是誰的責任，如果在辦證時，是辦證工作人員的錯，我們會負相應的責任，如果是旅行社的責任就應該由旅行社負責，如果是當事人的責任就應該自己負責。”（向星權 孔寧）

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