墨脫——西藏東南部最為偏遠的一個縣，藏語意為“隱秘的蓮花”。這里，曾經是全國最后一個不通公路的縣，就是現在，每年通公路的時間也只有4到5個月，人稱“高原孤島”。

作為該縣唯一一家國有股份制商業銀行分支服務機構，農業銀行墨脫支行已為墨脫縣人民服務幾十年，員工雖然換了一茬又一茬，但他們“甘于清貧，奉獻孤島”的精神從來沒變，堅持為墨脫縣人民提供優質、高效的金融服務。墨脫支行共有19名員工，卻擔負著墨脫縣95%以上的金融服務工作，在極其艱苦的環境下，履行著農業銀行服務地方經濟的光榮責任。農行人的勤勉盡職，他們的敬業奉獻，讓隱藏于青山綠水中的“蓮花之城”更加美麗。

優質服務暖民心

“服務三農”是國家賦予農業銀行的光榮使命，根據總、分行的安排部署，墨脫支行在轄區扎實推進“三農”金融服務工作。墨脫縣轄8個鄉、59 個村民委員會。除縣城在每年夏季可通車4至5個月外，其余鄉鎮均不通車，因條件所限，墨脫支行也未在鄉鎮設立任何分支機構，全縣所有鄉鎮農牧金融工作均靠墨脫支行員工徒步前往各鄉鎮流動服務辦理。

“一去幾百里，一走幾個月”是員工們流動服務的真實寫照，而險象頻生的羊腸小道和沿途遍地皆是的螞蟥對員工的生命安全也造成了很大威脅。流動服務的困難不止這些，由于長期不通公路，大部分農牧民依然過著消息閉塞、交流不暢的原生態生活，農業生產也停留在“刀耕火種”的狀態。這種環境下，農牧民對金融服務的需求僅限于兌換現金、支取匯款等，對于小額農戶貸款等業務很少問津。

為了切實幫助農牧民脫貧致富，墨脫支行流動服務人員做起了政策宣講員。他們在田間地頭辦起了培訓班，把中央賦予西藏的特殊優惠政策面對面地傳授給農牧民朋友。通過農行員工的耐心講解，廣大農牧民脫貧致富的意識明顯增強，紛紛提出了信貸需求。

在縣地名的支持下，墨脫支行在符合條件的鄉、鎮、村開展了“信用鄉、鎮、村”評定活動，對整體信用較好的鄉、鎮、村頒發證書，對上述鄉、鎮、村中的農牧民按戶評定信用等級，發放《農牧戶信用證》，將農牧民按信用狀況分為“鉆石、金、銀、銅”四卡客戶，分別給予不同的小額信貸支持，為廣大農牧民提供了生產生活資金，促進了農牧民脫貧致富步伐加快。

在做好農牧區金融服務的同時，墨脫支行還非常重視縣域機關、企事業單位及駐地部隊單位、個人的金融服務。2010年，在墨脫縣團委等部門的支持下，該行對營業廳柜臺服務進行了梳理和整改，廣泛征求社會各界對本行窗口服務的意見和建議，同時派出人員前往分行營業部學習標準文明服務，回行后自行開展了導入工作。經過努力，該行于2010年被農總行授予總行級“青年文明號”，也是林芝分行轄內唯一一家總行級“青年文明號”。

團結向上一家親

墨脫縣生活條件非常艱苦，縣城市場能供應的生活物資既少且貴，如果遭遇大雪封山等災害，整個縣城可能幾個月甚至半年沒有物資補充。在這樣的環境下工作，墨脫支行員工的思想難免會有所動搖。為此，墨脫支行堅持開展了“愛崗敬業”教育活動，同時，縣支行領導堅持在學習中對員工講形勢，講任務，為員工指明了方向，端正工作態度。工作中，講和諧，講快樂，以交換意見的方式協商工作，以行政支持的手段幫助員工完成工作；生活中，講互助，講互敬，無微不至地關懷每位員工的生活。 多年來，無論哪位員工外出前往林芝等地區，都自覺地充當起大家的“采購員”，在回墨脫的前幾天，為本行的同事購買生活物資、藥品，甚至在繁忙之余，抽出時間，不遠萬里去看望同事的父母、孩子……長期共同面對困難，互相扶持的經歷，在墨脫縣支行員工之中形成了團結互助、互敬互愛的團隊精神，為墨脫支行營造和諧工作環境起到了積極作用。

在林芝分行的安排部署下，墨脫支行堅持不懈地開展廉政文化教育，領導班子切實履行了“一崗雙責”，通過廉政文化教育、貫徹落實黨風廉政責任制等工作，有效提升了員工的合規經營意識。該行結合自身人員少、宣傳資料、學習資料不多的實際，采取參加縣委、縣地名集中學習的方式，積極參與縣委、縣地名的廉政教育，特別是警示教育，起到了防患未然的作用。