今年以來，湖北省棗陽市醫保局以“問責年”及“作風建設年”為契機，把為參保群眾辦實事作為工作的重要抓手，進一步優化醫保服務。

　　棗陽市醫保局推行“四個一”服務和“立即”服務，要求工作人員在接待反映問題的群眾時，要做到一張笑臉相迎、一把椅子讓座、一杯茶水解渴、一番細雨解惑；對于符合醫保政策規定的問題，立即給群眾辦理；對于不符合政策規定的問題，向群眾誠懇解釋清楚，消除誤會；對于當時無法解決的疑難問題，進行登記并上報，務必一周內給群眾滿意答復。同時，他們為危急重患者開通“綠色通道”，惡勝腫瘤放化療、腎衰竭以及緊急搶救等危急重患者，需要轉診就醫的，可憑借檢查診斷直接到醫保局辦理轉診；情況緊急的患者，可先住院治療，3日內以電話形式向醫保局備案即可。（羅長城 趙紅）