在推進省級首家政務服務標準化試點單位建設過程中,開陽縣積極探索,發布《行政審批服務事項辦理服務規范》等401項縣級地方標準,力促服務效能提升。今年1至6月,政務服務大廳共受理行政審批服務事項165055件,辦結164075件,辦結率99.41%,提前辦結率98.69%,群眾滿意率99.8%。

開陽縣政務服務中心于2012年被省質監局批準為省級首家政務服務標準化建設試點單位,通過不斷的摸索和學習,現在的政務服務中心已初步建成了一套較為完善的政務服務標準體系,成功開發了一套獨具特色的行政審批系統和電子監察系統,401項具體標準包括服務通用基礎標準18項、服務保障標準52項、服務提供標準331項,最大限度地優化了行政審批流程,大幅度地縮減了審批時限,實現了電子政務網上審批,建立了完善的政務服務監管平臺。

今年以來,該中心以開展群眾路線教育實踐活動為契機,按照一切為了群眾、服務群眾、方便群眾的理念,實行錯時上下班制度,即早上提前半小時上班,下午推延半小時下班,打好服務“時間差”；嚴格實行首問負責制,推行“延時服務”,所有窗口工作人員對下班時未辦完的業務實行延時服務,直到辦理完畢為止。截至目前,縣政務大廳各窗口累計延時服務近548小時,延時期間累計服務群眾超1萬人次。該中心還在服務窗口推出“預約服務”,大廳窗口和分廳還有針對勝地開展“上門服務”,極大方便了辦事群眾。(李必興)