據劉鳳云老人回憶說，3月13日晚上，她在錦江賓館某房間的衛生間洗浴時，將玉佛摘下后隨手壓在了衛生局內一托盤下。

由于老人年紀較大，洗浴后直接就休息了，忘了將玉佛取回。

老人說，這些年來一直都是與女兒兩人相依為命。這個玉吊墜是自己女兒在14年前送給自己的。14年來玉佛一直在身上佩戴從未離身。它已經成為了老人的一個精神寄托、支柱。

精神的寄托丟了，老人心急如焚。趕忙通過電話聯系錦江賓館幫忙尋找。老人年紀大了，對自己所住房間號碼記不很清楚了，老人模糊的記得自己住的是303房間，但經過賓館服務員仔在303房間細查找也沒有找到。老人當時很著急也很無奈，覺得玉佛“肯定丟了，肯定找不到了。”

3月15日，當代旅行社的張敏經理與劉鳳云老人的女兒姚穎萍在網上聊天——進行游客的旅行反饋時，姚穎萍表示老人玩的挺好的，就是丟東西了。張經理在聽完了姚穎萍的描述后，仔細詢問，終于幫助老人想起了當時所住的房間為313房間，而并不是之前老人所說的303。于是張經理趕忙聯系當地的旅行社、賓館。終于在錦江賓館的313房間的衛生間內找到了玉佛。

玉佛雖然找到了，可是劉鳳云老人又犯難了，云南麗江離承德那么遠，玉佛該怎么弄回來呢？當代旅行社的高建成經理費盡周折，找到了承德市一位在云南旅游的退休老干部田和平，托他將玉佛帶回。

玉佛失而復得，經過萬里輾轉回到了老人手中。劉鳳云老人非常的感動的說：“這塊玉這么些年來一直陪伴著我，把它丟了我就丟了精神的支柱。又把它找了回來了，我感覺我又從新開始了生活！”

3月18日，劉鳳云及女兒姚穎萍為表示對旅行社的感謝，特地為旅行社制作了一面錦旗。錦旗上書：旅游人萬里外玉佛遺落雖四千有價｜當代社千百度完璧歸趙顯萬金無界。